第四千三百四十三章 不懂就要学
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吴敢甚至想要了解一下前台接待客人的流程，竟然都没有人愿意详细的给他讲解，就是各种敷衍，让吴敢自己去摸索。
吴敢只好自己想办法，去看公司张贴的展示给客人的入住流程，在上网搜索一些相关的知识等等。
但是这些和实际的工作必然都有出入，因为每个酒店自己的内部规定要求必然都有区别，还有一些员工手册之类的东西，也没有人给他一份。
吴敢只好自己费尽心机的到处寻找，在杂物间找出来了不少有用的东西，比如一些记录部门罚款的文件，就知道什么事情不能做了！
也正好翻出来了考勤之类要求的相关文件，最后终于找到了员工手册，还有前台工作的一些要求等等，一些开会的文件。
吴敢以前是真的没接触过酒店管理这方面，虽然自己家里也做的是这方面的生意，可是自己和酒店接触最多的就是自己去住，一般都有人办好一切业务，或者说自己去了以后，就以客人的身份，看到一些表面的东西。
所以他有不少的知识要恶补，将这些找到的资料都集中起来以后，下班以前单独找了个位置，一边看的学习，一边观察别人如何接待客人。
要学习和记忆的东西太多了，所以下班以后，他甚至去书店，购买了酒店管理等相关的书籍，又买了咖啡作为提神的保证，回到了给自己安排的宿舍。
酒店的宿舍还是很不错的，很大的四人间，和大学的宿舍差不多，每一件都有单独的卫生间，还有二十四小时的热水、供电和网络等等。
吴敢来到自己的宿舍，宿舍四个人，竟然分别是四个不同的部门，其他三个都和前台没关系。
而且大家要么下班了很累，要么就是不愿意搭理吴敢。
吴敢也没时间去和这些人熟悉，主动打了招呼以后，就开始狂啃书籍信息，这也是没办法，他知道刚开始几天必然最难熬，那些老员工说不定就是专门给打了招呼刁难自己，所以依靠这些人的帮助基本上不可能！
吴敢这边在疯狂的啃书，这是他暂时可以想到最好的办法了，另一方面是希望自己刚开始工作，不要遇到特别刁难人的顾客！
而吴斌那边也不轻松，突然空降一个什么都不懂的人，管理两个楼层，那些老员工必然十分的不服气，为什么不是自己这些人里面晋升！
所以他们也给吴斌迅速制造起来了麻烦，有人故意将客人的投诉丢给了吴斌，让吴斌处理，吴斌初来乍到，连流程都不清楚，也不知道到底该谁去处理，该怎么处理等等。
还有人故意不听吴斌的指挥，你刚来反正我看出来了你不懂，你说什么我都有理由怼你或者推辞，你能把我怎么样！
尤其是吴斌的位置，也很难找到很对口的书籍来学习，很多依靠的都是工作经验！
不过吴斌也不是没有办法，到了下班时间，他选了一个看起来不是很难说话的家伙，估计套近乎以后，选择请客！
对方听到有人请客，竟然就答应了下来，吴斌花了血本，请对方去唱歌喝酒，等对方有了四五分醉意的时候，撬开了对方的嘴巴！
“斌哥，你这突然空降，让大家对你很不满意，好几个老员工都觉得你是抢了他们的位置，当然针对你了！”
“而且老组长走的时候，说新来的人是惹了上面的大领导，大领导不好意思直接收拾你，所以把你丢在了这里！”
“所以很多人觉得，不配合你也无妨，只要他们把你为难的够狠，你坚持不住就走了！”
“老员工更是恨不得你赶紧走，走了他们可以争夺这个组长的位置！”
这个人喝醉了以后，竟然将很多东西都讲了出来，要是对方清醒的状态下，一定是站在其他人的一边，可是四五分醉意，加上吴斌的一番套近乎和吹捧，对方就飘了，觉得可以推心置腹了，不然也对不起吴斌请客！
“老哥，太谢谢你的提醒了！这些倒是我觉得问题不是很大，只要我好好做，大家总有接受我的一天。”
“现在我最搞不懂的就是咱们的工作要怎么开展，这个请你教教我，只要我把工作干顺了，无论我什么时候离开这个位置，我一定尽量让你接替我这个位置如何？”
吴斌搞清楚了大家的敌意源头，但他觉得这都不是重点，自己最重点的是要了解自己该干什么，该怎么干这些问题。
自己毕竟是他们的领导，只要自己知道了自己的职责范围和如何工作，那就可以试图控制他们了，领导的位置意味着权利，这也是自己的依仗，可不能给浪费了！
“其实之前的组长，平时什么都不干，就负责分派任务，和检查大家完成了情况！”
“这个位置主要就是看资历，资历老了上去这个位置顺理成章，你说啥大家就听什么就行了，该干什么他们熟悉的很！”
“而组长不得不做的就是几件事，一些身份很高的客人，普通的职员去了，显得不尊重客人，再就是开个会向上面汇报一下工作！”
对方直接给吴斌说道，这话说的就很直白了，说白了就是告诉吴斌，你问题就出在了资历上面了，要是资历真的足够的话，那不会干都无所谓！
领导是管理人员的，不是亲自干活的，这个定位被他讲了出来！
吴斌终于知道了，这个位置的难度原来在这里，原来是服众啊！
“那我有什么方法，可以让他们快速的对我服气，不再针对我吗？或者说帮助他们做什么，实在不行，我有什么权利能制衡他们吗？”
吴斌给对方倒满酒，放低姿态和杯子碰了一下问道。
对方想到吴斌承诺了走的时候，尽可能服他上位，加上酒精对大脑的刺激，此刻是真的知无不言言无不尽！
“帮助他们估计作用不大！就算是你做了，他们觉得你都是惺惺作态，就比如他们迟到了，工作犯了小错误但是问题不大，你可以帮助遮掩一下，但是他们不一定感激你啊！”
“但是你的权利其实不小，小组长负责监控大家的工作结果，要给大家一周打一次测评分数！”
“这个分数很重要，关系到大家的绩效、奖金，这可是一笔不小的钱，咱们酒店，绩效和奖金有时候比工资都要多！”
“要是得分太低的话，就可能拿的很少，那可是真金白银啊！”
“但是他们也有权利申诉，你也不能随便的乱打压，没有合适的理由，可能最后给自己惹来麻烦，之前的小组长，绝对不会打太低的分数，但是每次都控制几个高分，用这几个高分来控制大家！”
“被打了中等分数的人，看到很多人和自己一样，也不是很怨恨，然后大家一起争夺那几个高分，就得好好表现，就得巴结小组长！”
这个人讲出来的这番话，还真的是相当的有用，吴斌听的瞪大了眼睛，这就是所谓的驭人之术了！
自己前面的小组长，就很擅长这个，所以混的是风生水起，这个前辈的经验，自己还真的要汲取！
两个人就这样一边喝一边聊，从粗枝末叶聊到了一些细节问题的处理，对方越醉越不会隐瞒，就是有时候要判断，这家伙夹杂私活和吹牛逼的那些。
吴家兄弟两个，一个人采取了书中自有黄金屋的办法，一个人则是从人情世故的方面入手。
不过这也没办法，因为大家的位置不同，吴敢虽然也是小组长，但是他也要亲戚接待客人，这个小组长的身份不是很明显，必须要首先提升自己的个人业务能力，否则绝对无法胜任自己的位置。
而吴斌则主要是管理人员，把人管好了，一切都好了！
就这样两个人都是熬到了后半夜，终于才都定下了闹钟以后睡下了，第二天一早，各自来到了自己的工作岗位正式上班了。
吴敢穿着笔挺的西装，前台工作很注重个人的形象问题，他这打扮一番，本来底子也可以，看起来也相当的不错。
不过来到前台换班以后，发现其他人都不怎么搭理自己，甚至故意将工作丢给他处理。
这个时候，他发现自己还有一个重要的缓解没掌握，那就是内部的系统使用的学习！
趁着大清早没啥客人，他为了补上这个漏洞，趴在电脑上就琢磨研究了起来，其实现在的设计编程，都有一个趋向，那就尽可能的简单明了方便操作。
所以专心的琢磨了半个小时，他感觉自己基本上掌握了前台的工作系统。
然后就有客人来了，其他人迅速都往后缩，故意将他一个人丢在了最靠前的位置，客人自然而然的就找上了他！
其他工作人员都是一副看好戏的样子，其实他们也有老员工觉得不服气的情况，就是要看吴敢出糗。
可是他们怎么也没想到，吴敢琢磨了一晚上的相关知识，早上自己又补上了最大的短板。
然后和客人的交流也没有出现很大的问题，顶多还不是很熟练，但是这也不是一个很刁难的客人，吴斌很快就帮对方完成了入住登记。
“你去带我们的贵客前往客房！”
吴敢完成了自己的工作，立马对负责引路的人员说道，用毋庸置疑的语气说道。
对方本来也是要刁难吴敢，但是吴敢这熟练的操作，让他本来就有点心虚了，然后吴敢还用这熟悉的命令的语气对他说话，他下意识的就转身按照吴敢的要求去做了，反应过来的时候客人都跟上来了，他也没法反悔了。
第一单完成了，吴敢松了一口气，他其实也紧张，但是再紧张都不能表现出来，哪怕是说话语气缓慢，都绝对不能结结巴巴，客人甚至都没有怎么看的出来。
其他等着看好戏的人也失望了，昨天吴敢来的时候自我介绍他们都听到了，根本没有接触过任何这方面的知识，他们也从吴敢的言语中判断了出来，吴敢没有撒谎。
可是一夜的时间，吴敢完成了这样的进步和蜕变，让他们都十分的惊讶。
吴敢甚至想要了解一下前台接待客人的流程，竟然都没有人愿意详细的给他讲解，就是各种敷衍，让吴敢自己去摸索。
吴敢只好自己想办法，去看公司张贴的展示给客人的入住流程，在上网搜索一些相关的知识等等。
但是这些和实际的工作必然都有出入，因为每个酒店自己的内部规定要求必然都有区别，还有一些员工手册之类的东西，也没有人给他一份。
吴敢只好自己费尽心机的到处寻找，在杂物间找出来了不少有用的东西，比如一些记录部门罚款的文件，就知道什么事情不能做了！
也正好翻出来了考勤之类要求的相关文件，最后终于找到了员工手册，还有前台工作的一些要求等等，一些开会的文件。
吴敢以前是真的没接触过酒店管理这方面，虽然自己家里也做的是这方面的生意，可是自己和酒店接触最多的就是自己去住，一般都有人办好一切业务，或者说自己去了以后，就以客人的身份，看到一些表面的东西。
所以他有不少的知识要恶补，将这些找到的资料都集中起来以后，下班以前单独找了个位置，一边看的学习，一边观察别人如何接待客人。
要学习和记忆的东西太多了，所以下班以后，他甚至去书店，购买了酒店管理等相关的书籍，又买了咖啡作为提神的保证，回到了给自己安排的宿舍。
酒店的宿舍还是很不错的，很大的四人间，和大学的宿舍差不多，每一件都有单独的卫生间，还有二十四小时的热水、供电和网络等等。
吴敢来到自己的宿舍，宿舍四个人，竟然分别是四个不同的部门，其他三个都和前台没关系。
而且大家要么下班了很累，要么就是不愿意搭理吴敢。
吴敢也没时间去和这些人熟悉，主动打了招呼以后，就开始狂啃书籍信息，这也是没办法，他知道刚开始几天必然最难熬，那些老员工说不定就是专门给打了招呼刁难自己，所以依靠这些人的帮助基本上不可能！
吴敢这边在疯狂的啃书，这是他暂时可以想到最好的办法了，另一方面是希望自己刚开始工作，不要遇到特别刁难人的顾客！
而吴斌那边也不轻松，突然空降一个什么都不懂的人，管理两个楼层，那些老员工必然十分的不服气，为什么不是自己这些人里面晋升！
所以他们也给吴斌迅速制造起来了麻烦，有人故意将客人的投诉丢给了吴斌，让吴斌处理，吴斌初来乍到，连流程都不清楚，也不知道到底该谁去处理，该怎么处理等等。
还有人故意不听吴斌的指挥，你刚来反正我看出来了你不懂，你说什么我都有理由怼你或者推辞，你能把我怎么样！
尤其是吴斌的位置，也很难找到很对口的书籍来学习，很多依靠的都是工作经验！
不过吴斌也不是没有办法，到了下班时间，他选了一个看起来不是很难说话的家伙，估计套近乎以后，选择请客！
对方听到有人请客，竟然就答应了下来，吴斌花了血本，请对方去唱歌喝酒，等对方有了四五分醉意的时候，撬开了对方的嘴巴！
“斌哥，你这突然空降，让大家对你很不满意，好几个老员工都觉得你是抢了他们的位置，当然针对你了！”
“而且老组长走的时候，说新来的人是惹了上面的大领导，大领导不好意思直接收拾你，所以把你丢在了这里！”
“所以很多人觉得，不配合你也无妨，只要他们把你为难的够狠，你坚持不住就走了！”
“老员工更是恨不得你赶紧走，走了他们可以争夺这个组长的位置！”
这个人喝醉了以后，竟然将很多东西都讲了出来，要是对方清醒的状态下，一定是站在其他人的一边，可是四五分醉意，加上吴斌的一番套近乎和吹捧，对方就飘了，觉得可以推心置腹了，不然也对不起吴斌请客！
“老哥，太谢谢你的提醒了！这些倒是我觉得问题不是很大，只要我好好做，大家总有接受我的一天。”
“现在我最搞不懂的就是咱们的工作要怎么开展，这个请你教教我，只要我把工作干顺了，无论我什么时候离开这个位置，我一定尽量让你接替我这个位置如何？”
吴斌搞清楚了大家的敌意源头，但他觉得这都不是重点，自己最重点的是要了解自己该干什么，该怎么干这些问题。
自己毕竟是他们的领导，只要自己知道了自己的职责范围和如何工作，那就可以试图控制他们了，领导的位置意味着权利，这也是自己的依仗，可不能给浪费了！
“其实之前的组长，平时什么都不干，就负责分派任务，和检查大家完成了情况！”
“这个位置主要就是看资历，资历老了上去这个位置顺理成章，你说啥大家就听什么就行了，该干什么他们熟悉的很！”
“而组长不得不做的就是几件事，一些身份很高的客人，普通的职员去了，显得不尊重客人，再就是开个会向上面汇报一下工作！”
对方直接给吴斌说道，这话说的就很直白了，说白了就是告诉吴斌，你问题就出在了资历上面了，要是资历真的足够的话，那不会干都无所谓！
领导是管理人员的，不是亲自干活的，这个定位被他讲了出来！
吴斌终于知道了，这个位置的难度原来在这里，原来是服众啊！
“那我有什么方法，可以让他们快速的对我服气，不再针对我吗？或者说帮助他们做什么，实在不行，我有什么权利能制衡他们吗？”
吴斌给对方倒满酒，放低姿态和杯子碰了一下问道。
对方想到吴斌承诺了走的时候，尽可能服他上位，加上酒精对大脑的刺激，此刻是真的知无不言言无不尽！
“帮助他们估计作用不大！就算是你做了，他们觉得你都是惺惺作态，就比如他们迟到了，工作犯了小错误但是问题不大，你可以帮助遮掩一下，但是他们不一定感激你啊！”
“但是你的权利其实不小，小组长负责监控大家的工作结果，要给大家一周打一次测评分数！”
“这个分数很重要，关系到大家的绩效、奖金，这可是一笔不小的钱，咱们酒店，绩效和奖金有时候比工资都要多！”
“要是得分太低的话，就可能拿的很少，那可是真金白银啊！”
“但是他们也有权利申诉，你也不能随便的乱打压，没有合适的理由，可能最后给自己惹来麻烦，之前的小组长，绝对不会打太低的分数，但是每次都控制几个高分，用这几个高分来控制大家！”
“被打了中等分数的人，看到很多人和自己一样，也不是很怨恨，然后大家一起争夺那几个高分，就得好好表现，就得巴结小组长！”
这个人讲出来的这番话，还真的是相当的有用，吴斌听的瞪大了眼睛，这就是所谓的驭人之术了！
自己前面的小组长，就很擅长这个，所以混的是风生水起，这个前辈的经验，自己还真的要汲取！
两个人就这样一边喝一边聊，从粗枝末叶聊到了一些细节问题的处理，对方越醉越不会隐瞒，就是有时候要判断，这家伙夹杂私活和吹牛逼的那些。
吴家兄弟两个，一个人采取了书中自有黄金屋的办法，一个人则是从人情世故的方面入手。
不过这也没办法，因为大家的位置不同，吴敢虽然也是小组长，但是他也要亲戚接待客人，这个小组长的身份不是很明显，必须要首先提升自己的个人业务能力，否则绝对无法胜任自己的位置。
而吴斌则主要是管理人员，把人管好了，一切都好了！
就这样两个人都是熬到了后半夜，终于才都定下了闹钟以后睡下了，第二天一早，各自来到了自己的工作岗位正式上班了。
吴敢穿着笔挺的西装，前台工作很注重个人的形象问题，他这打扮一番，本来底子也可以，看起来也相当的不错。
不过来到前台换班以后，发现其他人都不怎么搭理自己，甚至故意将工作丢给他处理。
这个时候，他发现自己还有一个重要的缓解没掌握，那就是内部的系统使用的学习！
趁着大清早没啥客人，他为了补上这个漏洞，趴在电脑上就琢磨研究了起来，其实现在的设计编程，都有一个趋向，那就尽可能的简单明了方便操作。
所以专心的琢磨了半个小时，他感觉自己基本上掌握了前台的工作系统。
然后就有客人来了，其他人迅速都往后缩，故意将他一个人丢在了最靠前的位置，客人自然而然的就找上了他！
其他工作人员都是一副看好戏的样子，其实他们也有老员工觉得不服气的情况，就是要看吴敢出糗。
可是他们怎么也没想到，吴敢琢磨了一晚上的相关知识，早上自己又补上了最大的短板。
然后和客人的交流也没有出现很大的问题，顶多还不是很熟练，但是这也不是一个很刁难的客人，吴斌很快就帮对方完成了入住登记。
“你去带我们的贵客前往客房！”
吴敢完成了自己的工作，立马对负责引路的人员说道，用毋庸置疑的语气说道。
对方本来也是要刁难吴敢，但是吴敢这熟练的操作，让他本来就有点心虚了，然后吴敢还用这熟悉的命令的语气对他说话，他下意识的就转身按照吴敢的要求去做了，反应过来的时候客人都跟上来了，他也没法反悔了。
第一单完成了，吴敢松了一口气，他其实也紧张，但是再紧张都不能表现出来，哪怕是说话语气缓慢，都绝对不能结结巴巴，客人甚至都没有怎么看的出来。
其他等着看好戏的人也失望了，昨天吴敢来的时候自我介绍他们都听到了，根本没有接触过任何这方面的知识，他们也从吴敢的言语中判断了出来，吴敢没有撒谎。
可是一夜的时间，吴敢完成了这样的进步和蜕变，让他们都十分的惊讶。